帮助中心、常见问题
一、下单与预约
- 怎么预约？ App/小程序选服务品类 → 填地址、时间、需求（面积、是否住家、照看对象等）→ 选阿姨或系统派单 → 线上签约付款。住家岗（月嫂/保姆）通常增加面试环节。
- 服务范围能自定义吗？ 可以，但必须在下单页或合同里写清：保洁是否含外窗/油烟机、月嫂是否兼做全家饭、保姆是否夜班带娃等，未写清默认不含。
- 所有平台价格统一吗？ 不统一。常见计价：按时（保洁）、按面积（开荒）、按单（专项）、按月（住家）。页面价多为标准价，节假日/远途/特殊耗材可能加价，需提前书面确认。
- 有隐形收费吗？ 正规平台明码标价、禁止阿姨私下加价；凡"先上门再报价""低价引流后加项"均属高危信号。
二、费用与票据
- 钱付给谁？ 只走平台/公司对公，不转阿姨私人微信支付宝，否则脱离保障。
- 能开发票吗？ 可以，签约后向平台/公司申请增值税普通或专用发票，备注服务月份与品类；拒开发票的机构不选。
- 预付卡能充吗？ 节假日促销谨慎大额充值，避免商家跑路，按次或按月结清更稳。
三、改期、取消与退款
- 提前取消： 多数规则为服务前 24h 以上取消全额退；24h 内取消扣空跑费（如 30 元/人）或按比例服务费，以合同为准。
- 阿姨爽约/迟到： 平台方违约通常全额退 + 赔付空跑补偿，保留聊天和订单时间截图。
- 住家岗解约： 按已服务天数折算劳务费，中介费退否看签约时长条款（月签/年签规则不同）。
四、服务中不满意的处置
- 轻度磨合问题（收纳顺序、饭菜咸淡、带娃习惯）： 先当场指出+联系管家重对齐标准，不必直接换人。
- 能力/态度/安全问题（漏项目、顶撞、私自离岗、疑似偷窃、伤害老人小孩）： 立即停单、留痕（前后照片/视频/聊天记录）、走平台售后，勿私下吵或扣人。
- 保洁不达标： 多数平台支持"服务后 2 天内"对重点沟通区域申请免费重做。
- 换人规则： 服务未开始可免费换；服务中合理原因可调配，按实际工时结算；住家岗试用期内不满通常可换，超出次数可能收中介差价。