退款规则说明

为保障用户与平台合法权益，规范家政预约订单的取消、改期、退款流程，特制定本退款规则，所有用户下单即视为认可本规则。

1. 1.1 平台原因导致无法按时上门、服务取消、服务质量严重不达标，支持全额退款或免费返工。
2. 1.2 不可抗力因素导致无法履约，支持全额原路退款或免费改期。
3. 1.3 未履约、未上门的有效订单，用户可按规则申请取消退款。

1. 2.1 普通保洁、钟点家政：服务开始前4小时以上取消，全额退款；4小时内取消，扣除30%调度成本。
2. 2.2 陪护、接送、陪诊专项服务：服务前12小时取消全额退款；12小时内取消扣除30%人力调度费。
3. 2.3 月嫂、育婴师高端定金订单：按双方预约档期约定执行，已锁定档期且产生人力预留成本的，按实际成本扣除后退款。

1. 3.1 服务已上门、已开始履约、已完成服务。
2. 3.2 用户临时拒单、无故爽约、恶意取消订单。
3. 3.3 用户私自更改服务需求导致无法正常服务。

1. 4.1 用户可在订单详情页发起退款申请或联系客服提交退款工单。
2. 4.2 平台审核时效：1–3个工作日。
3. 4.3 审核通过后，退款将原路退回用户支付账户，到账时效以支付渠道规则为准。

服务存在瑕疵、未达标准的，用户可申请免费返工，平台核实后安排二次上门服务，不重复收费。