用户服务协议

欢迎您使用【盛华生活】平台服务。本用户服务协议（以下简称"本协议"）由本平台运营主体与所有注册及使用本平台服务的用户共同订立。

用户在注册、浏览、预约、下单、支付及使用平台家政服务前，应认真阅读并完全理解本协议全部条款。用户使用本平台任何服务，即视为自愿接受、同意并遵守本协议全部内容及平台各项规则。

本平台为自营家政服务平台，仅提供自有团队家政管家服务，不含第三方商家入驻交易。

盛华生活平台主要面向广州地区用户提供一站式家庭管家服务，包含但不限于：住家保姆服务、固定钟点家政服务、小孩接送服务、老人居家照护服务、医院陪诊服务、全屋保洁收纳等家政预约服务。

平台功能包含：服务展示、在线预约、需求提交、订单管理、线上支付、售后维权、服务通知等数字化服务能力。

1. 2.1 用户可通过手机号验证码、账号密码、微信授权方式完成注册登录。
2. 2.2 用户保证所填写姓名、手机号、居住地址、房屋信息等资料真实、有效、完整，不得伪造、冒用他人信息。
3. 2.3 用户账号仅限本人使用，不得转借、出租、出售。因用户保管不当造成的账号风险，由用户自行承担。
4. 2.4 用户可在个人中心自主修改资料、解绑信息、申请账号注销。

1. 3.1 用户有权浏览平台服务、提交预约、在线支付、享受对应家政上门服务、发起售后与投诉。
2. 3.2 用户应尊重服务人员，不得提出违法、违规、低俗、超出家政服务范围的要求。
3. 3.3 用户应按时履约，不得恶意下单、恶意取消、恶意差评、恶意投诉。
4. 3.4 用户需配合平台完成上门服务核验、场地准备、完工验收等流程。

1. 4.1 平台按照公示服务标准为用户提供合规家政服务，明码公示服务内容、服务范围、收费规则、退改规则。
2. 4.2 平台对服务人员进行筛选、备案、管理、服务培训，保障服务规范性。
3. 4.3 平台建立完整售后、投诉、退款机制，保障用户合法权益。
4. 4.4 平台有权对恶意用户、违规用户进行限制下单、封禁账号等合规处理。

1. 5.1 本平台为预约制服务模式，用户提交预约后，由平台客服核实需求、确认服务方案与最终报价，生成正式订单。
2. 5.2 用户完成支付后，订单生效，平台安排人员上门履约。
3. 5.3 服务区域仅限广州市行政区域，外地订单平台有权驳回。

1. 6.1 因用户提供虚假信息、地址错误、无人接待导致服务无法履约，平台不承担责任。
2. 6.2 因不可抗力（天气、疫情、交通管制、自然灾害）导致服务延期或取消，平台可免费改期或原路退款。
3. 6.3 用户私自要求服务人员提供平台公示范围外的服务，产生的风险由用户自行承担。

平台可根据业务及法律法规更新本协议，更新后将在网站公示，公示后自动生效，用户继续使用服务即视为同意更新后条款。